Moja rola
- Założycielka
- Brand Manager
- Strateg marketingu
- Właścicielka biznesu
Co zrobiłam
- Opracowałam koncept marki, pozycjonowanie i tożsamość wizualną
- Zbudowałam kanały pozyskiwania klientów przez Instagram, VK, Meta Ads, partnerstwa i programy lojalnościowe
- Zarządzałam cenami, planowaniem finansowym, rekrutacją, szkoleniami zespołu i doświadczeniem klienta
- Uruchomiłam biznes dzięki rządowej dotacji na przedsiębiorczość i inwestycji własnej, budując trwałą markę z silną lojalnością klientów i długoterminowym potencjałem wzrostu
Wyzwanie
Pusta przestrzeń, nowy biznes i konieczność stworzenia marki oraz pozyskania klientów od zera — Beauty Bar startował bez publiczności, reputacji i gotowego strumienia klientów.
Kluczowe rezultaty
Założyłam, rozwinęłam i z sukcesem sprzedałam rentowny biznes
Pozyskałam rządowe finansowanie na start
Zbudowałam zespół 10 pracowników
Rozwinęłam bazę klientów do 500+ lojalnych klientek
Generowałam 2 000–4 000 USD miesięcznego zysku
Osiągałam 6–8 zapytań przychodzących dziennie
Zbudowałam społeczność w mediach społecznościowych: 4 000+ obserwujących na Instagramie i 3 000+ członków VK
Punkt rentowności w 2 miesiące przy inwestycji startowej 2 000 USD
Rezultaty i rozwój biznesu
Śledzenie wzrostu przychodów (2018–2020)
Miesięczne przychody konsekwentnie utrzymywały się na poziomie około 2 000–3 600 Br, a w szczytowych miesiącach przekraczały 3 600 Br.
Poniższy wykres odzwierciedla rzeczywiste miesięczne przychody od pierwszego dnia działalności studia do początku 2020 roku, na podstawie ręcznie prowadzonych zapisów przez cały cykl życia biznesu.
Przychody w białoruskich rubelach (Br). Adnotacje oznaczają miesiąc szczytowy (lip 2019), spadek w okresie urlopowym (sie 2019) oraz wczesny wpływ COVID (sty 2020).
Oryginalne notatki biznesowe (2021)Strategia marki
Opracowałam koncept marki, pozycjonowanie, tożsamość wizualną i ton komunikacji. Zdefiniowałam doświadczenie klienta, standardy usług i komunikację marki, aby stworzyć rozpoznawalną i spójną lokalną markę.
- Koncept marki i pozycjonowanie
- Rozwój tożsamości wizualnej
- Ton komunikacji marki
Za marką stał uporządkowany proces planowania biznesowego, obejmujący analizę rynku, strategię pozyskiwania klientów, programy polecające, usprawnienia operacyjne i planowanie wzrostu.
Badania rynku
Pozycjonowanie marki
Pozyskiwanie klientów
Retencja klientów i programy lojalnościowe
Kampanie i wydarzenia
Strategia contentu
Możliwości wzrostu
KPI i zarządzanie wynikami
Start
Pusta przestrzeń, nowy biznes i konieczność stworzenia marki oraz pozyskania klientów od zera — Beauty Bar startował bez publiczności, reputacji i gotowego strumienia klientów.
Marketing i pozyskiwanie klientów
Zbudowałam kanały pozyskiwania i retencji klientów przez Instagram, VK, Meta Ads, programy polecające, partnerstwa i inicjatywy lojalnościowe. Tworzyłam angażujący content, organizowałam kampanie promocyjne i wydarzenia społecznościowe, w tym tematyczne doświadczenia klientek, takie jak Barbie Breakfast, aby wzmocnić rozpoznawalność marki i zwiększyć retencję.
Kluczowe działania
- Strategia wzrostu w mediach społecznościowych (Instagram i VK)
- Zarządzanie kampaniami Meta Ads
- Programy partnerskie i marketing polecający
- Inicjatywy retencji klientów i lojalności
- Budowanie społeczności i zaangażowanie klientów
- Kampanie promocyjne i wydarzenia specjalne
Profil Instagram
Biznesowe konto Instagram wykorzystywane jako główny kanał pozyskiwania klientów i komunikacji, wspierający zarówno rezerwacje usług, jak i promocję programów edukacyjnych.
Wyniki contentu na Instagramie
Strategia contentu skupiona na zaangażowaniu klientów, rozpoznawalności marki i budowaniu społeczności poprzez treści edukacyjne i lifestyle.
Zbudowałam kanały pozyskiwania klientów przez Instagram, VK, marketing polecający i inicjatywy społecznościowe
Wydarzenie otwarcia
Kampania wielkiego otwarcia wprowadzająca markę na lokalny rynek, pozyskująca pierwszych klientów i budująca początkową świadomość.
Wydarzenie Barbie Breakfast
Wydarzenie dla klientek budujące relacje, zwiększające lojalność i generujące promocję szeptaną.
Wydarzenie dla klientek budujące relacje, zwiększające lojalność i generujące promocję szeptaną.
Płatne kampanie reklamowe
Planowałam i zarządzałam targetowanymi kampaniami Meta Ads dla usług beauty i programów edukacyjnych. Testowałam różne kreacje, grupy odbiorców i cele kampanii, aby optymalizować koszt kliknięcia i zwiększać generowanie leadów. W ramach 8 kampanii i 22 kreacji reklamowych dotarły do ponad 22 700 osób, wygenerowały 700+ kliknięć i osiągnęły koszt kliknięcia już od 0,06 USD.
Ogólne wyniki kampanii
Kampanie Meta Ads uruchomione w celu promocji usług beauty i programów edukacyjnych. Łączne wyniki w wielu kampaniach i segmentach odbiorców.
Najlepiej działające kreacje reklamowe
Najlepiej działające kreacje zidentyfikowane dzięki ciągłym testom przekazu, wizualiów i targetowania. Najlepsze reklamy osiągały koszt kliknięcia już od 0,06 USD CPC.
Kampania kursu laminacji rzęs
Przykład udanej kampanii promującej kurs laminacji rzęs — 15 372 zasięgu i 361 kliknięć przy bardzo efektywnym pozyskiwaniu ruchu.
Wizualna reprezentacja strategii pozyskiwania klientów wykorzystywanej do przyciągania, utrzymywania i angażowania klientek przez media społecznościowe, polecenia, partnerstwa, wydarzenia i programy lojalnościowe.
Oryginalne ręcznie pisane notatki strategii marketingowej wykorzystywane do planowania badań odbiorców, analizy konkurencji, pozycjonowania, budżetu reklamowego, pozyskiwania klientów i motywacji pracowników.
Zarządzanie relacjami z klientami i retencja
- System rezerwacji online (Dikidi)
- Zarządzanie bazą klientów
- Przypomnienia o wizytach
- Programy retencji klientów
- Zbieranie opinii klientów
- Śledzenie powtarzalnych zakupów
Wdrożyłam cyfrowy system zarządzania wizytami i klientami, obejmujący kartoteki, historię usług, śledzenie płatności i automatyczne przypomnienia o wizytach.
Uporządkowany katalog usług, cennik, harmonogram i zarządzanie zasobami wielu specjalistów w centralnym systemie rezerwacji.
Opinie klientów i zarządzanie reputacją
Zbudowałam proces zbierania opinii klientów, który przyniósł ocenę 5,0 i konsekwentnie pozytywne recenzje.
Operacje biznesowe
Zarządzałam modelem finansowym, cenami, kosztami, płacami, śledzeniem KPI i długoterminowym planem rozwoju, aby utrzymać biznes rentownym i skalowalnym na każdym etapie wzrostu.
- Model finansowy i budżetowanie
- Strategia cenowa
- Zarządzanie kosztami i płacami
- Śledzenie KPI
- Planowanie wzrostu i rozwoju
1. Oryginalne kalkulacje i planowanie
Oryginalne ręcznie pisane kalkulacje biznesowe wykorzystywane do wyceny, prognozowania rentowności, zarządzania kosztami, planowania pozyskiwania klientów i strategicznych decyzji rozwojowych.
2. Przykładowy model wyceny usług
Przykładowy model wyceny usług oparty na podejściu planowania finansowego stosowanym w Beauty Bar.
3. Przykład modelu finansowego
Poniższy model ilustruje wycenę, strukturę kosztów i kalkulację rentowności dla jednego stanowiska. Podobne zasady planowania finansowego stosowano w całym studio, które działało z zespołem do 10 specjalistów.
Dashboard wyników i wynagrodzeń zespołu
Opracowałam system wynagrodzeń oparty na KPI i śledzenia wyników dla personelu administracyjnego.
- Śledzenie KPI
- Zarządzanie płacami
- Zarządzanie zespołem
- Wynagrodzenie oparte na wynikach
Arkusz śledzenia rentowności
Oryginalne dokumenty planistyczne (2021)
Ręcznie pisane modele finansowe, kalkulacje cen, planowanie struktury kosztów i notatki operacyjne wykorzystane do uruchomienia i skalowania Beauty Bar. Te robocze dokumenty stanowiły fundament wyceny usług, kalkulacji rentowności, modeli wynagrodzeń zespołu i decyzji rozwojowych.
Zobacz oryginalne dokumenty planistyczne Oryginalne notatki biznesowe (2021)Zespół i społeczność
Zbudowałam i rozwijałam zespół 10 specjalistów, szkoliłam masterów, organizowałam wydarzenia dla klientek i stworzyłam lojalną społeczność — w tym charakterystyczne śniadanie beauty w stylu Barbie.
Rozwój zespołu i programy edukacyjne
Zbudowałam wewnętrzny kierunek edukacyjny w studio, organizując programy szkoleniowe, angażując ekspertów branżowych i wspierając rozwój kariery aspirujących specjalistek beauty.
Kluczowe rezultaty
- Programy szkoleniowe uruchomione równolegle z działalnością studia.
- Współpraca z zewnętrznymi trenerami i ekspertami branżowymi.
- Absolwentki z powodzeniem weszły do branży beauty po szkoleniu.
- Część absolwentek dołączyła później do zespołu studia.
- Wysoka satysfakcja uczestniczek i rekrutacja oparta na poleceniach.
Programy szkoleniowe opracowane, aby kształcić nowych specjalistów i tworzyć dodatkowe źródła przychodu dla biznesu.
Pracowałam głównie z rosyjskojęzyczną publicznością.
Sukcesy i opinie uczestniczek
⭐️ Klientka → Uczestniczka → Członkini zespołu. Prawdziwa historia rozwoju kariery w Beauty Bar. Przykład wewnętrznego rozwoju talentów, gdzie klientka została uczestniczką kursu, a później dołączyła do zespołu studia.
⭐️ Moduł marketingu i reklamy był jedną z najcenniejszych części programu.
⭐️ „Praca w studio Diany pomogła mi rozwinąć się zawodowo i posunąć karierę naprzód.”
Exit i dziedzictwo
Po sześciu latach udanej działalności Beauty Bar został przekazany nowemu właścicielowi jako w pełni funkcjonujący i rentowny biznes z ugruntowaną marką, lojalną bazą klientów, systemami operacyjnymi i wyszkolonym zespołem.
Studio działa do dziś pod nowym właścicielstwem, co potwierdza długoterminową wartość i trwałość modelu biznesowego, relacji z klientami i fundamentu marki zbudowanego przez lata.
Kluczowy rezultat
Z sukcesem zakończyłam udział w biznesie, przekazując rentowną i operacyjną firmę, która nadal obsługuje klientów i działa na lokalnym rynku.
