Моя роль
- Основательница
- Brand Manager
- Маркетинг-стратег
- Владелица бизнеса
Что я сделала
- Разработала концепцию бренда, позиционирование и визуальную идентичность
- Построила каналы привлечения клиентов через Instagram, VK, Meta Ads, партнёрства и программы лояльности
- Управляла ценообразованием, финансовым планированием, наймом, обучением команды и клиентским опытом
- Запустила бизнес с государственной субсидией на предпринимательство и личными инвестициями, создав устойчивый бренд с сильной лояльностью клиентов и долгосрочным потенциалом роста
Задача
Пустое помещение, новый бизнес и необходимость создать бренд и привлечь клиентов с нуля — Beauty Bar стартовал без аудитории, репутации и готового потока клиентов.
Ключевые результаты
Основала, масштабировала и успешно продала прибыльный бизнес
Получила государственное финансирование на старте
Собрала команду из 10 сотрудников
Вырастила клиентскую базу до 500+ лояльных клиенток
Генерировала $2 000–4 000 ежемесячной прибыли
Получала 6–8 входящих обращений ежедневно
Построила сообщество в соцсетях: 4 000+ подписчиков в Instagram и 3 000+ участников VK
Окупился за 2 месяца — отбил стартовые инвестиции $2 000
Результаты и рост бизнеса
Отслеживание роста выручки (2018–2020)
Ежемесячная выручка стабильно находилась в диапазоне примерно 2 000–3 600 Br, а в пиковые месяцы превышала 3 600 Br.
График ниже отражает фактическую ежемесячную выручку с первого дня работы студии до начала 2020 года на основе рукописных записей до внедрения CRM-системы.
Выручка в белорусских рублях (Br). Пометки отмечают пиковый месяц (июл 2019), спад в отпускной период (авг 2019) и раннее влияние COVID (янв 2020).
Оригинальные бизнес-заметки (2021)Стратегия бренда
Разработала концепцию бренда, позиционирование, визуальную идентичность и tone of voice. Определила клиентский опыт, стандарты услуг и коммуникацию бренда, чтобы создать узнаваемый и последовательный локальный бренд.
- Концепция бренда и позиционирование
- Разработка визуальной идентичности
- Tone of voice и коммуникация бренда
За брендом стоял структурированный процесс бизнес-планирования, включая анализ рынка, стратегию привлечения клиентов, реферальные программы, операционные улучшения и планирование роста.
Исследование рынка
Позиционирование бренда
Привлечение клиентов
Удержание клиентов и программы лояльности
Кампании и мероприятия
Контент-стратегия
Возможности роста
KPI и управление эффективностью
Старт
Пустое помещение, новый бизнес и необходимость создать бренд и привлечь клиентов с нуля — Beauty Bar стартовал без аудитории, репутации и готового потока клиентов.
Маркетинг и привлечение клиентов
Построила каналы привлечения и удержания клиентов через Instagram, VK, Meta Ads, реферальные программы, партнёрства и инициативы лояльности. Создавала вовлекающий контент, организовывала промо-кампании и community-события, включая тематические мероприятия для клиенток, такие как Barbie Breakfast, чтобы усилить узнаваемость бренда и повысить удержание.
Ключевые активности
- Стратегия роста в соцсетях (Instagram и VK)
- Управление кампаниями Meta Ads
- Партнёрские и реферальные программы
- Инициативы удержания клиентов и лояльности
- Построение сообщества и вовлечение клиентов
- Промо-кампании и специальные мероприятия
Профиль Instagram
Бизнес-аккаунт Instagram как основной канал привлечения клиентов и коммуникации, поддерживающий как запись на услуги, так и продвижение образовательных программ.
Эффективность контента в Instagram
Контент-стратегия, ориентированная на вовлечение клиентов, узнаваемость бренда и построение сообщества через образовательный и lifestyle-контент.
Построила каналы привлечения клиентов через Instagram, VK, реферальный маркетинг и community-инициативы
Мероприятие открытия
Кампания grand opening для представления бренда на локальном рынке, привлечения первых клиентов и формирования начальной узнаваемости.
Мероприятие Barbie Breakfast
Community-мероприятие для клиенток, укрепляющее отношения, повышающее лояльность и создающее сарафанное радио.
Community-мероприятие для клиенток, укрепляющее отношения, повышающее лояльность и создающее сарафанное радио.
Платные рекламные кампании
Планировала и управляла таргетированными кампаниями Meta Ads для beauty-услуг и образовательных программ. Тестировала разные креативы, аудитории и цели кампаний для оптимизации стоимости клика и увеличения лидогенерации. В рамках 8 кампаний и 22 рекламных креативов охватили более 22 700 человек, принесли 700+ кликов и достигли стоимости клика от $0.06.
Общие результаты кампаний
Кампании Meta Ads для продвижения beauty-услуг и образовательных программ. Совокупные результаты по нескольким кампаниям и сегментам аудитории.
Лучшие рекламные креативы
Лучшие креативы, выявленные через непрерывное тестирование сообщений, визуалов и таргетинга. Лучшие объявления достигали стоимости клика от $0.06 CPC.
Кампания курса ламинирования ресниц
Пример успешной кампании продвижения курса ламинирования ресниц — 15 372 охвата и 361 клик при высокоэффективном привлечении трафика.
Визуальное представление стратегии привлечения клиентов для привлечения, удержания и вовлечения клиенток через соцсети, рефералы, партнёрства, мероприятия и программы лояльности.
Оригинальные рукописные заметки маркетинговой стратегии для планирования исследования аудитории, анализа конкурентов, позиционирования, рекламного бюджета, привлечения клиентов и мотивации сотрудников.
CRM и удержание клиентов
- Онлайн-система записи (Dikidi)
- Управление базой клиентов
- Напоминания о записях
- Программы удержания клиентов
- Сбор обратной связи
- Отслеживание повторных покупок
Внедрила цифровую систему управления записями и клиентами, включая карточки клиентов, историю услуг, учёт оплат и автоматические напоминания о записях.
Структурированный каталог услуг, цены, расписание и управление ресурсами нескольких специалистов в централизованной системе записи.
Отзывы клиентов и управление репутацией
Построила процесс сбора обратной связи, который привёл к рейтингу 5.0 и стабильно позитивным отзывам клиенток.
Бизнес-операции
Управляла финансовой моделью, ценообразованием, расходами, зарплатами, KPI и долгосрочным планом развития, чтобы сохранять бизнес прибыльным и масштабируемым на каждом этапе роста.
- Финансовая модель и бюджетирование
- Ценовая стратегия
- Управление расходами и зарплатами
- Отслеживание KPI
- Планирование роста и развития
1. Оригинальные расчёты и планирование
Оригинальные рукописные бизнес-расчёты для ценообразования, прогнозирования прибыльности, управления затратами, планирования привлечения клиентов и стратегических решений по росту.
2. Пример модели ценообразования услуг
Пример модели ценообразования услуг на основе подхода финансового планирования, использованного в Beauty Bar.
3. Пример финансовой модели
Следующая модель иллюстрирует ценообразование, структуру затрат и расчёт прибыльности для одного рабочего места. Аналогичные принципы финансового планирования применялись во всей студии, где работала команда до 10 специалистов.
Дашборд эффективности и компенсации команды
Разработала систему KPI-компенсации и отслеживания эффективности для административного персонала.
- Отслеживание KPI
- Управление зарплатами
- Управление командой
- Компенсация на основе результатов
Таблица отслеживания прибыльности
Оригинальные планировочные документы (2021)
Рукописные финансовые модели, расчёты цен, планирование структуры затрат и операционные заметки, использованные для запуска и масштабирования Beauty Bar. Эти рабочие документы легли в основу ценообразования услуг, расчёта прибыльности, моделей компенсации команды и решений по росту бизнеса.
Посмотреть оригинальные планировочные документы Оригинальные бизнес-заметки (2021)Команда и сообщество
Собрала и развила команду из 10 специалистов, обучала мастеров, проводила мероприятия для клиенток и создала лояльное сообщество — включая фирменный beauty-завтрак в стиле Barbie.
Развитие команды и образовательные программы
Построила внутреннее образовательное направление в студии, организуя профессиональные программы обучения, привлекая отраслевых экспертов и поддерживая карьерный рост начинающих beauty-специалистов.
Ключевые результаты
- Профессиональные программы обучения запущены параллельно с работой студии.
- Сотрудничество с внешними тренерами и отраслевыми экспертами.
- Студентки успешно вошли в beauty-индустрию после обучения.
- Некоторые студентки позже присоединились к команде студии.
- Высокая удовлетворённость студенток и набор по рекомендациям.
Профессиональные программы обучения для подготовки новых специалистов и создания дополнительных источников дохода для бизнеса.
Я в основном работала с русскоязычной аудиторией.
Успехи студенток и отзывы
⭐️ Клиентка → Студентка → Член команды. Реальная история карьерного роста в Beauty Bar. Пример внутреннего развития талантов, когда клиентка стала студенткой, а затем присоединилась к команде студии.
⭐️ Модуль маркетинга и рекламы был одной из самых ценных частей программы.
⭐️ «Работа в студии Diana помогла мне профессионально вырасти и двигаться вперёд в карьере.»
Exit и наследие
После шести лет успешной работы Beauty Bar был передан новому владельцу как полностью функционирующий и прибыльный бизнес с устоявшимся брендом, лояльной клиентской базой, операционными системами и обученной командой.
Студия продолжает работать сегодня под новым владельцем, что демонстрирует долгосрочную ценность и устойчивость бизнес-модели, отношений с клиентами и фундамента бренда, созданного за годы.
Ключевой результат
Успешно вышла из бизнеса, передав прибыльную и работающую компанию, которая продолжает обслуживать клиентов и работать на локальном рынке.
